Koszt uruchomienia i czas
Rekrutacja, szkolenie, narzędzia (system CRM, telefonia) i pierwsze tygodnie rotacji konsultantów to koszt i czas, który trzeba ponieść, zanim własny zespół zacznie realnie dowozić wyniki. Outsourcing pozwala uruchomić kampanię znacznie szybciej, bo korzysta z już działającego zespołu i narzędzi.
Elastyczność skalowania
Jeśli kampania ma charakter sezonowy albo dopiero testujesz nowy rynek czy ofertę, trudno uzasadnić zatrudnienie stałego zespołu na etat. Outsourcing pozwala zwiększyć lub zmniejszyć skalę działań bez konsekwencji kadrowych.
Kontrola nad jakością i wiedzą produktową
Własny zespół z czasem buduje głęboką wiedzę o produkcie i pełną kontrolę nad tonem rozmów - to argument za budową wewnętrznego działu przy dużej, stałej skali działań. Dobry partner outsourcingowy powinien to nadrabiać dokładnym briefingiem, stałym raportowaniem i możliwością bieżącej korekty skryptu razem z klientem.
Kiedy opłaca się która opcja
- Własny zespół ma sens przy dużej, stałej skali działań i bardzo specyficznej, trudnej do przekazania na zewnątrz wiedzy produktowej.
- Outsourcing sprawdza się przy sezonowości, testowaniu nowego rynku lub oferty, oraz gdy zespół sprzedaży nie ma czasu na pierwszy kontakt i chce dostać gotowe do rozmowy leady.